Politique d’expédition et de retour
Mise à jour : 24 mai 2024
N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par courriel pour toute question. Les coordonnées sont indiquées en bas de page.
Tous les envois sont F.O.B., le point d’expédition.
Méthodes d’expédition
Nous pouvons expédier avec FedEx, Purolator, Dicom, ou UPS. La taille et le poids de chaque article déterminent le mode d’expédition. Les articles de taille et de poids différents peuvent être expédiés indépendamment, par des méthodes différentes, même s’ils ont été commandés ensemble.
Les articles volumineux ou lourds seront envoyés par fret. Les frais d’expédition s’élèvent à 60 dollars au minimum pour les livraisons par fret. Une personne doit être présente pour accepter les livraisons de fret. La livraison de fret standard se fait à un quai conçu pour recevoir du fret. Un préavis de vingt-quatre heures, des livraisons résidentielles, des portes levantes ou des livraisons à l’intérieur sont disponibles moyennant un supplément.
Je souhaite utiliser mon compte d’expédition ; comment faire ?
Nous pouvons expédier le colis par l’intermédiaire de la société de messagerie ou de transport de votre choix, ou nous pouvons l’expédier par l’intermédiaire du compte de messagerie de votre entreprise si vous le souhaitez. Veuillez nous contacter pour créer un compte d’expédition personnalisé.
Les commandes internationales sont-elles soumises à des droits de douane et à des taxes ?
Les clients des États-Unis ou du Canada n’ont pas à payer de droits de douane ou de taxes. Ferndale Safety s’occupera de tous les documents nécessaires.
Certaines provinces du Canada imposent une taxe de vente sur les achats.
Les commandes internationales en dehors des États-Unis et du Canada peuvent être soumises à des droits de douane/frais. Nous pouvons travailler avec votre courtier en douane ou vous pouvez choisir d’utiliser nos services de courtage en douane. Nous nous chargeons de tous les documents d’expédition et de douane nécessaires. Nous expédions à votre transitaire avec votre numéro de compte ou au transporteur de votre choix : UPS, FedEx ou DHL, ou vous pouvez prendre des dispositions pour que votre transporteur vienne chercher la commande lorsqu’elle est prête.
Expédition internationale (en dehors des États-Unis et du Canada)
Pour les envois internationaux, qui comprennent tous les pays à l’exception des États-Unis et du Canada, veuillez nous contacter pour obtenir un devis d’expédition. Nous avons conclu des accords avec des exportateurs qui nous permettent de proposer des tarifs d’expédition internationaux exceptionnels. Malheureusement, nous devons vous fournir un devis car le calculateur d’expédition de notre site web ne fonctionne pas pour les envois internationaux.
Traitement des commandes
Les commandes reçues avant 11 heures EST pour les articles en stock seront expédiées le même jour. Dans le cas contraire, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant. Certains articles uniques et personnalisés prennent plus de temps, et le délai vous sera communiqué. Nous vous contacterons en cas de retard imprévu.
Retours et échanges de produits
Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, contactez-nous dans les 30 jours suivant sa réception. Un remboursement sera organisé, à l’exclusion des frais de transport, après inspection. Les articles fabriqués sur mesure ou spéciaux, tels que les protections personnalisées, les articles fabriqués sur commande et les articles sur demande spéciale, sont exclus.
Les marchandises retournées doivent être expédiées dans leur emballage d’origine, en port payé, inutilisées et en état de revente, faute de quoi elles seront soumises à des frais de restockage de 35 %, calculés sur la base du prix catalogue. Les frais de restockage sont supprimés si le produit est renvoyé pour un échange.
Ferndale Safety inspecte tous les retours et se réserve le droit de refuser les crédits pour les articles endommagés, mal utilisés ou non vendables. Le traitement des retours prend généralement cinq (5) jours ouvrables après la livraison du colis à notre entrepôt. En période de pointe, le traitement peut prendre plus de temps que d’habitude.
Autorisation de retour de marchandise (RMA)
AVANT de renvoyer le produit, appelez le (855) 326-1243 pour obtenir une autorisation de retour de marchandise. Tous les retours nécessitent un numéro RMA, que vous devez obtenir à l’avance. Veuillez vous munir des informations suivantes lors de votre appel :
- Nom de l’entreprise / Nom du client
- Numéro de facture
- Motif du retour
Votre seule obligation est de payer les frais de transport et de stockage, le cas échéant, à condition que le retour soit effectué dans son emballage d’origine. Ferndale Safety se réserve le droit d’autoriser les retours de produits après 30 jours à compter de la date de facturation. Si le produit est accepté après cette période, il est soumis à des frais de restockage de 35 % sur la base du prix catalogue, et un crédit sera émis pour des achats futurs uniquement.
Pour tous les retours, les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Le client est responsable des frais d’expédition de la marchandise retournée et doit expédier le produit en utilisant une méthode permettant de tracer le colis. L’envoi doit également être assuré. Si une commande est expédiée avant la demande d’annulation, le client est responsable de tous les frais de transport encourus.
Comment obtenir votre remboursement
Si vous retournez un article pendant la période de retour autorisée, le remboursement sera appliqué à la méthode de paiement initiale. Le remboursement doit être effectué sur la même carte de crédit que celle que vous avez utilisée pour effectuer l’achat. Une fois le retour traité, le remboursement apparaîtra sous forme de crédit sur votre carte de crédit dans un délai de dix (10) jours ouvrables.
Comment procéder à un échange
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez contacter le service clientèle (voir le bas de cette page). Les échanges sont traités de la même manière que les retours de produits. Les échanges seront proposés pour le même produit ou un produit de valeur égale.
Retours internationaux (en dehors des États-Unis et du Canada)
Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception de la livraison. Une fois que vous avez renvoyé un article, il peut s’écouler jusqu’à 30 jours avant qu’il ne nous parvienne.
Nous n’acceptons les retours que si vous vous trouvez en dehors des États-Unis et du Canada.
Tous les clients choisissent la manière de retourner l’article et sont responsables des frais d’expédition, car nous ne couvrons pas le coût de l’étiquette d’expédition de retour. Envoyez les produits à l’adresse figurant sur votre formulaire RMA et choisissez un service de livraison prépayé, assuré et traçable. Tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande, le cachet de la poste faisant foi. Envoyez-nous les informations de suivi dès qu’elles sont disponibles.
Pour des raisons d’assurance, nous vous recommandons de prendre des photos du produit et de son emballage avant de l’envoyer.
